為進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分發(fā)揮全國12315平臺(tái)“在線消費(fèi)糾紛解決”（ODR）功能作用，曲陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。 3月20日，組織動(dòng)員曲陽縣森眾醫(yī)藥、百姓藥房、雕塑健身、紅星美凱龍等10家企業(yè)積極申請(qǐng)ODR企業(yè)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長張建茹為企業(yè)詳細(xì)介紹ODR企業(yè)的含義、全國12315平臺(tái)操作流程以及消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，鼓勵(lì)參會(huì)企業(yè)成為ODR企業(yè)，通過在線處理投訴直接與消費(fèi)者解決糾紛，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，建立和諧消費(fèi)關(guān)系。并強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。下一步，曲陽縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，定期開展督導(dǎo)檢查，及時(shí)解決ODR平臺(tái)回復(fù)錄入存在的問題，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，營造良好放心的消費(fèi)環(huán)境。 |
