邸村鎮(zhèn)堅(jiān)持人民至上，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)“12345”熱線“接訴即辦”改革走深走實(shí)，為民服務(wù)能力水平顯著提升，切實(shí)解決了一大批群眾的“急難愁盼”問題。一、提高政治站位，形成了一個(gè)“好共識(shí)”。堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)部署，全鎮(zhèn)上下把做好熱線工作作為重要政治任務(wù)和民生工程，作為便民利企、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難，讓群眾好辦事、為群眾辦好事，力戒形式主義、官僚主義，努力讓群眾看到變化、得到實(shí)惠。2024年度，共辦理考核工單809件，一次解決率96.66%，辦件滿意率99.38%，響應(yīng)率100%，先后7次位列全市前20名鄉(xiāng)鎮(zhèn)，綜合排名全縣第一，多次得到市委主要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)。二、層層壓實(shí)責(zé)任，明確了一個(gè)“好副職”。鎮(zhèn)黨委會(huì)、班子會(huì)和鎮(zhèn)村干部大會(huì)多次安排部署，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長親自協(xié)調(diào)調(diào)度，明確政法委員和人大副主席雙主管負(fù)責(zé)熱線辦理工作。堅(jiān)持簡單訴求立即辦、復(fù)雜問題專人管、鄰里糾紛上門勸，對(duì)群眾和企業(yè)反映的社會(huì)救助、執(zhí)法檢查、政務(wù)辦理、黨紀(jì)處分等政策較強(qiáng)的問題，由鎮(zhèn)主管副職牽頭辦理，鎮(zhèn)包村干部和村“兩委”干部配合；對(duì)鄰里糾紛、婚戀家庭、村容村貌等問題，由鎮(zhèn)包村干部指導(dǎo)村“兩委”干部辦理，隨叫隨到、接訴即辦，24小時(shí)不打烊，擦亮“12345，有事找政府”金字招牌。三、堅(jiān)持源頭治理，打造了一個(gè)“好班子”。壓緊壓實(shí)黨支部第一道防線關(guān)鍵作用，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持“干部常入戶、群眾少走路”，與群眾零距離接觸、面對(duì)面溝通，幫助解決困難問題，排查化解矛盾糾紛，切實(shí)做到民情在一線掌握、政策在一線宣講、隱患在一線排查、問題在一線解決，有力有效推動(dòng)了“接訴即辦”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)變。黨支部書記對(duì)每個(gè)熱線工單“必了解、必見面、必到場、必解決、必反饋”，能快辦的快辦、能代辦的代辦，公開承諾、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底，小事不出村、矛盾不上交，以實(shí)際行動(dòng)叫響“有事找支部、事情一次辦”工作品牌。四、全面舉一反三，形成了一個(gè)“好機(jī)制”。堅(jiān)持快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋，一條熱線聽訴求、一張派單管到底，認(rèn)真分析研判，精準(zhǔn)有效處置，確保件件有回音、事事有結(jié)果。在群眾需求訴求中找準(zhǔn)問題癥結(jié)、發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，聚焦群眾訴求量大、涉及面廣、長期未能解決的普遍性難題和季節(jié)性、周期性問題以及苗頭性、趨向性、預(yù)警性問題，提交鎮(zhèn)黨委會(huì)研究討論。如汛期道路積水問題、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田配套設(shè)施問題、人居環(huán)境整治問題、氣代煤改造后墊付暖氣片費(fèi)用退費(fèi)等問題，鎮(zhèn)黨委政府進(jìn)行了深層次、大面積整改，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)辦理到主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。下一步，邸村鎮(zhèn)將聚焦“接訴即辦，又好又快”目標(biāo)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，把更多的“民生清單”變成群眾的“幸福賬單”，為奮力推動(dòng)現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城更高質(zhì)量、更有韌性、更有活力作出邸村貢獻(xiàn)！
