| 恒州鎮(zhèn)“支部速應(yīng)·服務(wù)直達(dá)”推動“有事找支部”落地開花 |
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恒州鎮(zhèn)七里莊村持續(xù)深化“有事找支部”為民服務(wù)機(jī)制，將黨建引領(lǐng)貫穿于民情收集、問題化解、精細(xì)服務(wù)和長效保障全過程，擦亮“支部速應(yīng)·服務(wù)直達(dá)”治理品牌。 一、“三大渠道”聽民意，把“訴求收集點”設(shè)在群眾心坎上 “以前遇事不知道找誰說，現(xiàn)在村頭巷尾經(jīng)常能看到網(wǎng)格員的身影，大事小情張口就能說?！贝迕竦脑挼莱隽似呃锴f的變化。為了讓群眾“有處說事”，村黨支部打破“坐等上門”的傳統(tǒng)模式，暢通民生訴求表達(dá)渠道：全村劃分8個大網(wǎng)格、24個子網(wǎng)格，24名專職網(wǎng)格員常態(tài)走訪全覆蓋；在村黨群服務(wù)中心顯著位置公示干部信息、網(wǎng)格信息，確保信息公示全透明；陣地開門服務(wù)、開放辦公，設(shè)立專門窗口由村“兩委”干部坐班值班，做到全天接班不打烊。今年以來，通過這種“全方位、零距離”的收集方式，支部已梳理出土地流轉(zhuǎn)、人居環(huán)境整治、民生服務(wù)等訴求18條，條條都記在《領(lǐng)辦代辦事項臺賬》上，標(biāo)注著反映人、問題詳情和解決時限。 二、“五項承諾”解民憂，讓“支部解題法”破解急難愁盼事 在七里莊，群眾訴求的解決從來不是“單兵作戰(zhàn)”。村黨支部嚴(yán)格落實“五項承諾三項支撐”，日常事務(wù)工作人員首接即辦，對政策內(nèi)能夠解決的，如低保申請、社保認(rèn)證等全程代辦，不讓群眾多跑一趟；對需要多方協(xié)調(diào)的，如土地糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施維修等，支部牽頭組織“兩委”干部現(xiàn)場辦公；對暫時難以解決的，支部通過“黨日議事”平臺召集“五老鄉(xiāng)賢”、法律顧問等，群策群議、集體研究；超出村級職權(quán)范圍的由鄉(xiāng)鎮(zhèn)兜底領(lǐng)辦……多措并舉、多元化解的方式，推動實現(xiàn)矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。2025年以來累計調(diào)處化解矛盾糾紛31起，化解即調(diào)即解類案件18件。 三、優(yōu)化服務(wù)暖民心，用“跟蹤反饋制”筑牢信任基石 “問題解決了”不是終點，而是“服務(wù)的新起點”。村黨支部建立“閉環(huán)反饋”機(jī)制，每個訴求解決后，由包戶網(wǎng)格員在3天內(nèi)上門或電話回訪，確認(rèn)群眾是否滿意，對“基本滿意”或“不滿意”的，重新研究解決方案，直到群眾點頭認(rèn)可。 為了讓“有事找支部”更有溫度，支部還推行“暖心三件套”：給行動不便的群眾送“服務(wù)上門”，如幫老人代繳水電費、代取藥品；對暫時無法解決的問題，支委成員當(dāng)面說明原因和推進(jìn)計劃；每季度召開一次“成效評議會”，邀請黨員群眾代表對支部解決問題的情況打分，評分結(jié)果作為支委履職評議的重要依據(jù)。 如今的七里莊，“有事找支部”已成為村民的生活習(xí)慣：孩子上學(xué)遇難題，先找支部；鄰里鬧矛盾，先找支部；發(fā)展遇瓶頸，還是先找支部。從訴求收集到問題化解，從跟蹤反饋到長效機(jī)制，七里莊村把“有事找支部，上門搞服務(wù)”的承諾落到了每個環(huán)節(jié)，讓群眾真切感受到“黨組織就在身邊、黨員就在眼前”，讓“紅色堡壘”在服務(wù)群眾中煥發(fā)出持久活力，也讓“聽黨話、跟黨走”的信念在村民心中扎得更深。 |
