| 恒州鎮(zhèn)12345熱線 用服務(wù)溫度架起民心“連心橋” |
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“您好，這里是12345熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這句溫暖的開場(chǎng)白，是無(wú)數(shù)群眾與黨委、政府之間的“第一聲連接”。這條熱線不僅是暢通民意的“快車道”，更是化解民憂的“連心橋”，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，書寫著“群眾利益無(wú)小事”的生動(dòng)答卷。 一、高效響應(yīng)，讓民生服務(wù)“加速跑”。“公園首府小區(qū)停電，電梯停運(yùn)，老人孩子下樓太不方便了！”接到居民求助后，恒州鎮(zhèn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)聯(lián)動(dòng)供電所排查故障原因，24小時(shí)內(nèi)完成線路搶修，恢復(fù)小區(qū)正常供電。這只是熱線高效服務(wù)的一個(gè)縮影。工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)溝通、3-5日辦結(jié)”標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)路燈故障、水管破裂等緊急民生問題，建立“接訴即辦”快速通道，通過部門協(xié)同、現(xiàn)場(chǎng)處置，將平均問題解決時(shí)長(zhǎng)持續(xù)壓縮，用“加速度”回應(yīng)群眾的“急難愁盼”。 二、標(biāo)本兼治，為基層治理“解難題”。占道經(jīng)營(yíng)反復(fù)投訴、夜間噪音擾民心煩……這些群眾反映強(qiáng)烈的“老大難”問題，曾是基層治理的“硬骨頭”。為此，恒州鎮(zhèn)聯(lián)合執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境等部門開展專項(xiàng)整治，通過集中清理、常態(tài)巡查，讓街道更暢通、社區(qū)更安寧。同時(shí)，創(chuàng)新“熱線+網(wǎng)格”工作模式，依托社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)排查潛在隱患，從“被動(dòng)接訴”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”，推動(dòng)同類投訴量同比下降，用“長(zhǎng)效機(jī)制”破解“反復(fù)投訴”，讓治理效能實(shí)實(shí)在在惠及群眾。 三、用心用情，讓服務(wù)傳遞“暖溫度”。“多說一句、多問一聲、多想一步”，是熱線工作中始終堅(jiān)持的準(zhǔn)則。除了化解訴求，我們更注重走進(jìn)群眾、貼近需求：鎮(zhèn)村（社區(qū)）形成合力，冬至?xí)r節(jié)，開展“共慶冬至，溫情滿社區(qū)”活動(dòng)，讓獨(dú)居老人感受家的溫暖；春日里組織“書香沁潤(rùn)心靈”讀書會(huì)，為學(xué)生群體搭建成長(zhǎng)平臺(tái)……這些看似微小的舉動(dòng)，讓熱線服務(wù)跳出“只解決問題”的框架，成為傳遞溫情、凝聚鄰里的紐帶，讓社區(qū)充滿和諧暖意。 在12345熱線這個(gè)“練兵場(chǎng)”上，每一次與群眾的溝通，都是一次換位思考的實(shí)踐；每一次問題的解決，都是一次能力提升的歷練。這條熱線教會(huì)我們：基層工作的價(jià)值，就藏在群眾滿意的笑容里，躲在問題解決的實(shí)效中。下一步，恒州鎮(zhèn)將繼續(xù)以“事事有回響，件件有著落”的擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好群眾的“貼心人”，讓這條民心熱線始終熱度不減、溫情常在，在基層治理的一線，書寫更多為民服務(wù)的新篇章。 |
