第一章 總則
第一條 為及時有效處理外商投資企業(yè)投訴，保護外商投資合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化曲陽縣營商環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法》《中華人民共和國外商投資法實施條例》、商務(wù)部《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》及《河北省外商投資企業(yè)投訴工作辦法》，結(jié)合我縣實際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱外商投資企業(yè)投訴，是指：
（一）外商投資企業(yè)、外國投資者（以下統(tǒng)稱投訴人）認為行政機關(guān)（包括法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織）及其工作人員（以下統(tǒng)稱被投訴人）的行政行為侵犯其合法權(quán)益，向投訴工作機構(gòu)申請協(xié)調(diào)解決的行為。
（二）投訴人向投訴工作機構(gòu)反映投資環(huán)境方面存在的問題，建議完善有關(guān)政策措施的行為。
前款所稱投訴工作機構(gòu)，是指縣政府指定的負責(zé)受理外商投資企業(yè)投訴的部門或者機構(gòu)。
本辦法所稱外商投資企業(yè)投訴，不包括外商投資企業(yè)、外國投資者申請協(xié)調(diào)解決與其他自然人、法人或者其他組織之間民商事糾紛的行為。
第三條 投訴工作機構(gòu)應(yīng)當堅持公平公正合法、分級負責(zé)原則，及時處理投訴人反映的問題，協(xié)調(diào)完善相關(guān)政策措施。
第四條 投訴人應(yīng)當如實反映投訴事實，提供證據(jù)，積極協(xié)助投訴工作機構(gòu)開展投訴處理工作。
第五條 縣政府指定縣外商投訴服務(wù)辦公室作為縣級投訴工作機構(gòu)，設(shè)在縣商務(wù)局，負責(zé)處理下列投訴事項：
（一）涉及縣政府有關(guān)部門，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、開發(fā)縣管委會及其工作人員行政行為的；
（二）建議縣政府有關(guān)部門，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、開發(fā)縣管委會完善相關(guān)政策措施的；
（三）有重大社會影響的，縣級投訴工作機構(gòu)認為可以由其處理的。
投訴工作機構(gòu)同時負責(zé)建立全縣外資投訴工作機構(gòu)聯(lián)系機制，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、督辦全縣外商投資企業(yè)投訴事項，定期匯報和通報投訴事項辦理情況，推廣投訴事項處理經(jīng)驗，提出相關(guān)政策建議和工作意見，積極預(yù)防投訴事項的發(fā)生，對外公開辦事指南和投訴機構(gòu)名錄等信息。
第六條 縣外商投訴服務(wù)辦公室（以下簡稱縣級投訴工作機構(gòu)）負責(zé)投訴工作。縣級投訴工作機構(gòu)應(yīng)當完善投訴工作規(guī)則、健全投訴方式、明確投訴事項受理范圍和投訴處理時限。
縣級投訴工作機構(gòu)受理投訴人對本地縣行政機關(guān)及其工作人員行政行為和建議完善本地縣相關(guān)政策措施的投訴事項。
第七條 投訴人依照本辦法規(guī)定申請協(xié)調(diào)解決其與行政機關(guān)之間爭議的，不影響其在法定時限內(nèi)提起行政復(fù)議、行政訴訟等程序的權(quán)利。
第八條 《中華人民共和國外商投資法》第二十七條規(guī)定的商會、協(xié)會可以參照本辦法，向投訴工作機構(gòu)反映會員提出的投資環(huán)境方面存在的問題，并提交具體的政策措施建議。
第二章 投訴的提出與受理
第九條 投訴人提出投訴事項，應(yīng)當提交書面投訴材料。投訴材料可以現(xiàn)場提交，也可以通過信函、傳真、電子郵件等方式提交。
投訴工作機構(gòu)應(yīng)當公布其地址、電話和傳真號碼、電子郵箱、網(wǎng)站等信息，便利投訴人提出投訴事項。
第十條 屬于本辦法第二條第一款第（一）項規(guī)定的投訴的，投訴材料應(yīng)當包括下列內(nèi)容：
（一）投訴人的姓名或者名稱、通訊地址、郵編、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，主體資格證明材料，提出投訴的日期；
（二）被投訴人的姓名或者名稱、通訊地址、郵編、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式；
（三）明確的投訴事項和投訴請求；
（四）有關(guān)事實、證據(jù)和理由，如有相關(guān)法律依據(jù)可以一并提供；
（五）是否存在本辦法第十三條第（七）（八）（九）項所列情形的說明。
屬于本辦法第二條第一款第（二）項規(guī)定的投訴的，投訴材料應(yīng)當包括前款第（一）項規(guī)定的信息、投資環(huán)境方面存在的相關(guān)問題以及具體政策措施建議。
投訴材料應(yīng)當用中文書寫。有關(guān)證據(jù)和材料原件以外文書寫的，應(yīng)當提交準確、完整的中文翻譯件。
第十一條 投訴人可以委托他人進行投訴。投訴人委托他人進行投訴的，除本辦法第十條規(guī)定的材料以外，還應(yīng)當向投訴工作機構(gòu)提交投訴人的身份證明、出具的授權(quán)委托書和受委托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當載明委托事項、權(quán)限和期限。
第十二條 投訴材料不齊全的，投訴工作機構(gòu)應(yīng)當在收到投訴材料后3個工作日內(nèi)一次性書面通知投訴人在15個工作日內(nèi)補正。補正通知應(yīng)當載明需要補正的事項和期限。補正時間不計入受理和辦理時限。
第十三條 投訴具有以下情形的，投訴工作機構(gòu)不予受理：
（一）投訴主體不屬于外商投資企業(yè)、外國投資者的；
（二）申請協(xié)調(diào)解決與其他自然人、法人或者其他組織之間民商事糾紛，或者不屬于本辦法規(guī)定的外商投資企業(yè)投訴事項范圍的；
（三）不屬于投訴工作機構(gòu)的投訴事項處理范圍的；
（四）經(jīng)投訴工作機構(gòu)依據(jù)本辦法第十二條的規(guī)定通知補正后，投訴材料仍不符合本辦法第十條要求的；
（五）投訴人偽造、變造證據(jù)或者明顯缺乏事實依據(jù)的；
（六）沒有新的證據(jù)或者法律依據(jù)，向同一投訴工作機構(gòu)重復(fù)投訴的；
（七）同一投訴事項已經(jīng)由上級投訴工作機構(gòu)受理或者處理終結(jié)的；
（八）同一投訴事項已經(jīng)由信訪等部門受理或者處理終結(jié)的；
（九）同一投訴事項已經(jīng)進入或者完成行政復(fù)議、行政訴訟等程序的。
第十四條 投訴工作機構(gòu)接到完整齊備的投訴材料，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
符合投訴受理條件的，應(yīng)當予以受理并向投訴人發(fā)出投訴受理通知書。
不符合投訴受理條件的，投訴工作機構(gòu)應(yīng)當于7個工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出不予受理通知書并說明不予受理的理由。屬于本辦法第十三條第一款第（三）項情形的，投訴工作機構(gòu)可以告知投訴人向有關(guān)投訴工作機構(gòu)提出投訴。
第三章 投訴處理
第十五條 投訴工作機構(gòu)在受理投訴后，應(yīng)當與投訴人和被投訴人進行充分溝通，依法協(xié)調(diào)處理，推動投訴事項的妥善解決。
第十六條 投訴工作機構(gòu)進行投訴處理時，可以要求投訴人進一步說明情況、提供材料或者提供其他必要的協(xié)助，投訴人應(yīng)當予以協(xié)助；投訴工作機構(gòu)可以向被投訴人了解情況，被投訴人應(yīng)當予以配合。
根據(jù)投訴事項具體情況，投訴工作機構(gòu)可以組織召開會議，邀請投訴人和被投訴人共同參加，陳述意見，探討投訴事項的解決方案。投訴工作機構(gòu)根據(jù)投訴處理工作需要，可以就專業(yè)問題聽取有關(guān)專家意見。
第十七條 投訴工作機構(gòu)自受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將外商投資企業(yè)投訴書送達被投訴人。被投訴人應(yīng)當自收到投訴材料之日起15個工作日內(nèi)進行書面答復(fù)，并在本辦法規(guī)定辦理時限內(nèi)配合投訴工作機構(gòu)辦結(jié)投訴事項。
投訴工作機構(gòu)對情況復(fù)雜、涉及多個部門的投訴事項，可直接協(xié)調(diào)有關(guān)部門研究，也可按職責(zé)權(quán)限先行轉(zhuǎn)交有關(guān)部門提出辦理意見。有關(guān)部門對交辦的投訴事項，應(yīng)自收到來函之日起15個工作日內(nèi)提出書面辦理意見。
第十八條 根據(jù)投訴事項不同情況，投訴工作機構(gòu)可以采取下列方式進行處理：
（一）推動投訴人和被投訴人達成諒解（包括達成和解協(xié)議）；
（二）與被投訴人進行協(xié)調(diào)；
（三）向縣級以上人民政府及其有關(guān)部門提交完善相關(guān)政策措施的建議；
（四）投訴工作機構(gòu)認為適當?shù)钠渌幚矸绞健?/span>
投訴人和被投訴人簽署和解協(xié)議的，應(yīng)當寫明達成和解的事項和結(jié)果。依法訂立的和解協(xié)議對投訴人和被投訴人具有約束力。被投訴人不履行生效和解協(xié)議的，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法實施條例》第四十一條的規(guī)定處理。
第十九條 投訴工作機構(gòu)應(yīng)當在受理投訴之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)受理的投訴事項。涉及部門多、情況復(fù)雜的投訴事項，可以適當延長處理期限。
第二十條 有下列情況之一的，投訴處理終結(jié)：
（一）投訴工作機構(gòu)依據(jù)本辦法第十八條進行協(xié)調(diào)處理，投訴人同意終結(jié)的；
（二）投訴事項與事實不符的，或者投訴人拒絕提供材料導(dǎo)致無法查明有關(guān)事實的；
（三）投訴人的有關(guān)訴求沒有法律依據(jù)的；
（四）投訴人書面撤回投訴的；
（五）投訴人不再符合投訴主體資格的；
（六）經(jīng)投訴工作機構(gòu)聯(lián)系，投訴人連續(xù)30日無正當理由不參加投訴處理工作的。
投訴處理期間，出現(xiàn)本辦法第十三條第（七）（八）（九）項所列情形的，視同投訴人書面撤回投訴。
投訴處理終結(jié)后，投訴工作機構(gòu)應(yīng)當在3個工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果書面通知投訴人。
第二十一條 投訴事項自受理之日起一年未能依據(jù)本辦法第二十條處理終結(jié)的，投訴工作機構(gòu)應(yīng)當及時向縣人民政府報告有關(guān)情況，提出有關(guān)工作建議。
第二十二條 投訴人對縣級投訴工作機構(gòu)作出的不予受理決定或者投訴處理結(jié)果有異議的，可以就原投訴事項逐級向上級投訴工作機構(gòu)提起投訴。上級投訴工作機構(gòu)可以根據(jù)本機構(gòu)投訴工作規(guī)則決定是否受理原投訴事項。
第二十三條 投訴工作機構(gòu)應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度，依法采取有效措施保護投訴處理過程中知悉的投訴人的商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息和個人隱私。
第四章 投訴工作管理制度
第二十四條 投訴工作機構(gòu)應(yīng)當建立投訴檔案管理制度，及時、全面、準確記錄有關(guān)投訴事項的受理和處理情況，按年度進行歸檔。
第二十五條 縣級投訴工作機構(gòu)應(yīng)當每半年向市級投訴工作機構(gòu)上報投訴工作情況，包括收到投訴數(shù)量、處理進展情況、已處理完結(jié)投訴事項的詳細情況和有關(guān)政策建議等。
縣級投訴工作機構(gòu)應(yīng)當在單數(shù)月前3個工作日內(nèi)向上一級投訴工作機構(gòu)上報前兩個月本地縣投訴工作情況，由市級投訴工作機構(gòu)匯總后向省外資投訴中心上報。
第二十六條 各級投訴工作機構(gòu)在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)有關(guān)地方或者部門工作中存在普遍性問題，或者有關(guān)規(guī)范性文件存在違反法律規(guī)定或者明顯不當?shù)那樾蔚?，可以向全國外資投訴中心反映并提出完善政策措施建議，由全國外資投訴中心匯總后提交聯(lián)席會議辦公室。
第五章 附則
第二十七條 投訴工作機構(gòu)及其工作人員在處理外商投資企業(yè)投訴過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，或者泄露、非法向他人提供投訴處理過程中知悉的商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息和個人隱私的，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法》第三十九條的規(guī)定處理。
第二十八條 投訴人通過外商投資投訴工作機制反映或者申請協(xié)調(diào)解決問題，任何單位和個人不得壓制或者打擊報復(fù)。
第二十九條 香港特別行政縣、澳門特別行政縣、臺灣地縣投資者以及定居在國外的中國公民所投資企業(yè)投訴工作，參照本辦法辦理。
第三十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
曲陽縣商務(wù)局
2022年11月10日
