| 《河北省人民政府辦公廳關于印發(fā)河北省政務服務“好差評”評價辦法的通知》解讀 |
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為提高我省政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，建設服務型政府，2020年5月10日，省政府辦公廳印發(fā)了《河北省政務服務“好差評”評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》）。 一、出臺背景 2019年3月5日，李克強總理在十三屆全國人大二次會議上作政府工作報告時提出，要建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。2019年8月9日，河北省研究制定了《河北省政務服務“好差評”評價辦法（試行）》。2019年12月3日，國務院辦公廳印發(fā)了《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號）。為進一步提高我省政務服務工作水平，最大限度方便群眾辦事，按照省政府領導同志批示精神，對標國家要求，對我省試行辦法進行修訂后，省政府辦公廳印發(fā)了《評價辦法》。 二、主要內(nèi)容 《評價辦法》共二十七條，分為六個部分，適用于對河北省各級政務服務機構(gòu)（含大廳、中心、站點、窗口等，下同）、各類政務服務平臺（含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等，下同）及其工作人員的評價，主要內(nèi)容包括： ?。ㄒ唬┙y(tǒng)一評價標準。依托全省一體化政務服務平臺建設全省政務服務“好差評”系統(tǒng)。統(tǒng)一評價標準，融合評價渠道，實現(xiàn)對事項、機構(gòu)、平臺及工作人員的評價，全面建成政務服務“好差評”制度體系和全省一體化政務服務平臺“好差評”管理體系。 ?。ǘ├迩逭辗帐马棥＜訌娬辗帐马椙鍐喂芾?，編制完整的政務服務事項清單，納入全國一體化在線政務服務平臺管理，實現(xiàn)全省同一事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素的統(tǒng)一。完善辦事指南，明確申請條件、申請材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、評價渠道等要素，推進全省同一事項無差別受理、同標準辦理。 ?。ㄈ┮?guī)范政務服務要求。推進服務辦理便捷化，優(yōu)化辦事流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，完善便民服務，加強政務服務信息資源整合共享；完善網(wǎng)上服務規(guī)范，落實“一網(wǎng)通辦”要求，健全網(wǎng)上預約、申報、審批服務等流程，提供網(wǎng)上咨詢服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。 （四）推進五級全覆蓋。依托全省一體化政務服務平臺統(tǒng)籌推進省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級全覆蓋，線上線下全融合，服務事項、服務渠道全覆蓋，保證數(shù)據(jù)的全面性、及時性、客觀性。 ?。ㄎ澹?gòu)建多種評價渠道。依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)暢通評價渠道，構(gòu)建實體大廳評價器、“冀時辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務服務網(wǎng)）、手機短信、服務熱線、意見箱、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種評價渠道，引導社會組織、中介組織、研究機構(gòu)提出建設性意見。 ?。┚€上線下綜合評價。線上服務實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務服務平臺，群眾使用河北政務服務網(wǎng)、“冀時辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項進行多維度評價；線下服務實行“一次一評”，按照全省統(tǒng)一評價標準，在服務窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數(shù)據(jù)應及時匯聚到全省政務服務“好差評”系統(tǒng)。邊遠地區(qū)和基層服務點等暫不具備條件的，提供書面評價表格；積極開展政務服務調(diào)查，通過隨機調(diào)查或委托第三方評估機構(gòu)對新出臺的利企惠民政策、新提供的服務項目、直接關系企業(yè)和群眾切身利益的重點服務事項，及時了解政策知悉度、辦事便利度、服務滿意度，將調(diào)查結(jié)果作為改進服務的重要依據(jù)。 ?。ㄆ撸┰u價內(nèi)容。政務服務“好差評”評價內(nèi)容應包括服務態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。 （八）強化評價結(jié)果應用。依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)，建立“差評”的核實、整改、反饋機制，確?！安钤u”100%整改反饋；強化評價數(shù)據(jù)分析，分析企業(yè)和群眾訴求和期盼，及時發(fā)現(xiàn)政務服務難點堵點問題，精準施策，改進服務；建立完善獎懲機制，各地區(qū)、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。 三、出臺意義 《評價辦法》對政務服務“好差評”工作的目標要求、責任分工、評價渠道建設、評價結(jié)果應用、保障措施作了明確規(guī)定。開展政務服務“好差評”工作有利于全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求；有利于政務服務部門及其工作人員接受社會監(jiān)督；有利于改進政務服務，提升工作效能。開展政務服務“好差評”工作，是深化推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建設人民滿意的服務型政府的重要舉措。 相關文件 |
