| 《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》解讀 |
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為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的決策部署，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號，以下簡稱《意見》），2021年2月11日，省政府辦公廳印發(fā)了《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》（以下簡稱《通知》）。 一、出臺背景 2020年12月28日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《意見》，要求各地要以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，加快推進(jìn)除110、119、120等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并統(tǒng)一為“12345熱線”。對照國務(wù)院辦公廳《意見》以及我省相關(guān)政策措施，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，充分征求各方意見，研究制定了《工作方案》，以省政府辦公廳名義印發(fā)實(shí)施。 二、主要內(nèi)容 《方案》共分總體要求、工作任務(wù)和保障措施3個部分，和1個附件《河北省12345熱線歸并清單》。 （一）總體要求。包括指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)2個部分，明確了我省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的時間表和路線圖，要求以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，對各級各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，進(jìn)行分類分級歸并，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一全天候在線，實(shí)現(xiàn)一個號碼服務(wù)，真正做到聽民情、聚民智、解民憂，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。 （二）工作任務(wù)。主要包括3部分內(nèi)容，共12項(xiàng)具體任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)均明確了牽頭部門、責(zé)任部門和完成時限。 一是完成各類熱線歸并。對統(tǒng)一名稱標(biāo)識、歸并各類熱線、整合受理渠道、確保平穩(wěn)過渡4個方面做出具體要求。 二是優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制。對健全管理體系、明確受理范圍、優(yōu)化工作流程、建立信息共享機(jī)制、強(qiáng)化信息安全保障、建立督辦問責(zé)機(jī)制6個方面進(jìn)行明確規(guī)定。 三是加強(qiáng)熱線能力建設(shè)。對強(qiáng)化知識庫建設(shè)與應(yīng)用、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)2個方面進(jìn)行明確要求。 （三）保障措施。從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化運(yùn)行保障、加大監(jiān)督問效3個方面提出要求。 同時，按照《意見》提出的《地方12345熱線歸并清單》，結(jié)合我省實(shí)際，研究制定了《河北省12345熱線歸并清單》。對歸并熱線名稱、號碼、責(zé)任單位和歸并方式，進(jìn)行了細(xì)化。 三、出臺意義 《方案》對我省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線做出了周密規(guī)劃和明確部署，制定了清晰可行的時間表和路線圖，是省委、省政府堅(jiān)持以人民為中心、建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措，是進(jìn)一步暢通社情民意、完善社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，對提升政府服務(wù)水平、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新社會治理、助力“六保六穩(wěn)”具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。 相關(guān)文件 河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知 |
