| 關于《保定市曲陽縣外商投資企業(yè)投訴工作辦法》的政策解讀 |
|
|
一、出臺依據(jù)及背景 為及時有效處理外商投資企業(yè)投訴，保護外商投資合法權益，持續(xù)優(yōu)化曲陽縣營商環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法》《中華人民共和國外商投資法實施條例》、商務部《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》及《河北省外商投資企業(yè)投訴工作辦法》，結合我縣實際情況，制定本辦法。 二、部門職責 縣政府指定縣外商投訴服務辦公室作為縣級投訴工作機構，設在縣商務局，負責處理下列投訴事項： （一）涉及縣政府有關部門，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府管委會及其工作人員行政行為的； （二）建議縣政府有關部門，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府管委會完善相關政策措施的； （三）有重大社會影響的，縣級投訴工作機構認為可以由其處理的。 投訴工作機構同時負責建立全縣外資投訴工作機構聯(lián)系機制，指導、協(xié)調、轉辦、督辦全縣外商投資企業(yè)投訴事項，定期匯報和通報投訴事項辦理情況，推廣投訴事項處理經(jīng)驗，提出相關政策建議和工作意見，積極預防投訴事項的發(fā)生，對外公開辦事指南和投訴機構名錄等信息。 三、主要內容 《工作辦法》共五章 三十條。包括：總則、投訴的提出與受理、投訴處理、投訴工作管理制度、附則。 第一章 總則。提出了外商投資企業(yè)投訴的概念、意義，明確了投訴工作機構的含義，并界定了外商投資企業(yè)投訴的范圍，同時明確區(qū)外商投訴服務辦公室的職責和工作。 第二章 投訴的提出與受理。提出了投訴人提出投訴事項時可通過書面材料、現(xiàn)場提交、信函、傳真、電子郵件等多種方式提交。明確了投訴的投資材料所包括具體內容，并說明了投訴工作機構不予受理的幾種情形，及時向投訴人發(fā)出受理決定。 第三章 投訴處理。提出了投訴工作機制的相關流程，并針對投訴事項的不同情況，列出多種投訴工作機制可以采取的處理方式。明確了投訴處理終結的多種情況。 第四章 投訴工作管理制度。提出了縣級投訴工作機構要建立投訴檔案管理制度，及時、全面、準確記錄相關投訴情況，并按年度進行歸檔。針對處理投訴過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時反映提出完善措施。 第五章 附則。明確了《辦法》施行時間。要求香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)投資者以及定居在國外的中國公民所投資企業(yè)投訴工作，參照本辦法辦理。 四、追責處理 投訴工作機構及其工作人員在處理外商投資企業(yè)投訴過程中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，或者泄露、非法向他人提供投訴處理過程中知悉的商業(yè)秘密、保密商務信息和個人隱私的，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法》第三十九條的規(guī)定處理。 曲陽縣商務局 2022年11月10日 |
