| 《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法的通知》解讀 |
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為提高我省政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府，2020年5月10日，省政府辦公廳印發(fā)了《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)辦法》）。 一、出臺(tái)背景 2019年3月5日，李克強(qiáng)總理在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)提出，要建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。2019年8月9日，河北省研究制定了《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法（試行）》。2019年12月3日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào)）。為進(jìn)一步提高我省政務(wù)服務(wù)工作水平，最大限度方便群眾辦事，按照省政府領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神，對(duì)標(biāo)國(guó)家要求，對(duì)我省試行辦法進(jìn)行修訂后，省政府辦公廳印發(fā)了《評(píng)價(jià)辦法》。 二、主要內(nèi)容 《評(píng)價(jià)辦法》共二十七條，分為六個(gè)部分，適用于對(duì)河北省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等，下同）、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等，下同）及其工作人員的評(píng)價(jià)，主要內(nèi)容包括： ?。ㄒ唬┙y(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，融合評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的評(píng)價(jià)，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系和全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系。 ?。ǘ├迩逭?wù)服務(wù)事項(xiàng)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理，編制完整的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，納入全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)全省同一事項(xiàng)的名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素的統(tǒng)一。完善辦事指南，明確申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)渠道等要素，推進(jìn)全省同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。 ?。ㄈ┮?guī)范政務(wù)服務(wù)要求。推進(jìn)服務(wù)辦理便捷化，優(yōu)化辦事流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，完善便民服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息資源整合共享；完善網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范，落實(shí)“一網(wǎng)通辦”要求，健全網(wǎng)上預(yù)約、申報(bào)、審批服務(wù)等流程，提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。 （四）推進(jìn)五級(jí)全覆蓋。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)全覆蓋，線上線下全融合，服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)渠道全覆蓋，保證數(shù)據(jù)的全面性、及時(shí)性、客觀性。 ?。ㄎ澹?gòu)建多種評(píng)價(jià)渠道。依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)暢通評(píng)價(jià)渠道，構(gòu)建實(shí)體大廳評(píng)價(jià)器、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、手機(jī)短信、服務(wù)熱線、意見箱、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種評(píng)價(jià)渠道，引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性意見。 ?。┚€上線下綜合評(píng)價(jià)。線上服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)；線下服務(wù)實(shí)行“一次一評(píng)”，按照全省統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，提供書面評(píng)價(jià)表格；積極開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，通過隨機(jī)調(diào)查或委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)新出臺(tái)的利企惠民政策、新提供的服務(wù)項(xiàng)目、直接關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)了解政策知悉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度，將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。 ?。ㄆ撸┰u(píng)價(jià)內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級(jí)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，“不滿意”“非常不滿意”為“差評(píng)”。 ?。ò耍?qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，建立“差評(píng)”的核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，確?！安钤u(píng)”100%整改反饋；強(qiáng)化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，分析企業(yè)和群眾訴求和期盼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，精準(zhǔn)施策，改進(jìn)服務(wù)；建立完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，各地區(qū)、各部門要將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià)。 三、出臺(tái)意義 《評(píng)價(jià)辦法》對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的目標(biāo)要求、責(zé)任分工、評(píng)價(jià)渠道建設(shè)、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用、保障措施作了明確規(guī)定。開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作有利于全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求；有利于政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員接受社會(huì)監(jiān)督；有利于改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升工作效能。開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，是深化推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要舉措。 相關(guān)文件 《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法的通知》 |
