| 關(guān)于《保定市曲陽(yáng)縣外商投資企業(yè)投訴工作辦法》的政策解讀 |
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一、出臺(tái)依據(jù)及背景 為及時(shí)有效處理外商投資企業(yè)投訴，保護(hù)外商投資合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化曲陽(yáng)縣營(yíng)商環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國(guó)外商投資法》《中華人民共和國(guó)外商投資法實(shí)施條例》、商務(wù)部《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》及《河北省外商投資企業(yè)投訴工作辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定本辦法。 二、部門職責(zé) 縣政府指定縣外商投訴服務(wù)辦公室作為縣級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)，設(shè)在縣商務(wù)局，負(fù)責(zé)處理下列投訴事項(xiàng)： （一）涉及縣政府有關(guān)部門，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府管委會(huì)及其工作人員行政行為的； （二）建議縣政府有關(guān)部門，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府管委會(huì)完善相關(guān)政策措施的； （三）有重大社會(huì)影響的，縣級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以由其處理的。 投訴工作機(jī)構(gòu)同時(shí)負(fù)責(zé)建立全縣外資投訴工作機(jī)構(gòu)聯(lián)系機(jī)制，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、督辦全縣外商投資企業(yè)投訴事項(xiàng)，定期匯報(bào)和通報(bào)投訴事項(xiàng)辦理情況，推廣投訴事項(xiàng)處理經(jīng)驗(yàn)，提出相關(guān)政策建議和工作意見(jiàn)，積極預(yù)防投訴事項(xiàng)的發(fā)生，對(duì)外公開(kāi)辦事指南和投訴機(jī)構(gòu)名錄等信息。 三、主要內(nèi)容 《工作辦法》共五章 三十條。包括：總則、投訴的提出與受理、投訴處理、投訴工作管理制度、附則。 第一章 總則。提出了外商投資企業(yè)投訴的概念、意義，明確了投訴工作機(jī)構(gòu)的含義，并界定了外商投資企業(yè)投訴的范圍，同時(shí)明確區(qū)外商投訴服務(wù)辦公室的職責(zé)和工作。 第二章 投訴的提出與受理。提出了投訴人提出投訴事項(xiàng)時(shí)可通過(guò)書面材料、現(xiàn)場(chǎng)提交、信函、傳真、電子郵件等多種方式提交。明確了投訴的投資材料所包括具體內(nèi)容，并說(shuō)明了投訴工作機(jī)構(gòu)不予受理的幾種情形，及時(shí)向投訴人發(fā)出受理決定。 第三章 投訴處理。提出了投訴工作機(jī)制的相關(guān)流程，并針對(duì)投訴事項(xiàng)的不同情況，列出多種投訴工作機(jī)制可以采取的處理方式。明確了投訴處理終結(jié)的多種情況。 第四章 投訴工作管理制度。提出了縣級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)要建立投訴檔案管理制度，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確記錄相關(guān)投訴情況，并按年度進(jìn)行歸檔。針對(duì)處理投訴過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映提出完善措施。 第五章 附則。明確了《辦法》施行時(shí)間。要求香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)投資者以及定居在國(guó)外的中國(guó)公民所投資企業(yè)投訴工作，參照本辦法辦理。 四、追責(zé)處理 投訴工作機(jī)構(gòu)及其工作人員在處理外商投資企業(yè)投訴過(guò)程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，或者泄露、非法向他人提供投訴處理過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息和個(gè)人隱私的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)外商投資法》第三十九條的規(guī)定處理。 曲陽(yáng)縣商務(wù)局 2022年11月10日 相關(guān)文件：保定市曲陽(yáng)縣外商投資企業(yè)投訴工作辦法 |
